Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 días naturales)

En Munay queremos que compres con total tranquilidad y sientas que cada prenda realza tu figura y estilo. Si al recibir tu pedido no quedas completamente satisfecha, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado recibió materialmente las prendas.

No necesitas alegar ninguna justificación para ejercer este derecho. Transcurridos los 14 días naturales desde la entrega del paquete, no podremos aceptar devoluciones de desistimiento.

2. Condiciones Indispensables de las Prendas

Para que la devolución sea aprobada y se proceda al reembolso correspondiente, las prendas deben cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones higiénicas y de conservación:

• Sin usar: La prenda solo debe haberse probado para comprobar la talla y caída, de la misma forma en que lo harías en los probadores de nuestra tienda física. No se admitirán prendas que muestren señales evidentes de uso prolongado.
• No lavadas ni alteradas: No se aceptarán artículos que hayan sido lavados, planchados incorrectamente o sometidos a arreglos de costura.
• Sin olores: Las prendas deben encontrarse libres de perfume, desodorante, maquillaje, humo u olores corporales.
• Etiquetado original intacto: Debe conservar todas las etiquetas originales cosidas o unidas mediante su precinto original de boutique.
• Embalaje original: Se debe devolver con su caja, funda o bolsa protectora original junto con los accesorios incluidos (cinturones, botones de repuesto, broches, etc.).

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan expresamente excluidas del derecho de desistimiento:

• Prendas de uso íntimo o lencería, medias y calcetería por razones evidentes de protección de la salud e higiene.
• Pendientes, accesorios o complementos que se suministren precintados y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Prendas confeccionadas a medida o personalizadas expresamente para la clienta.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para tramitar tu devolución, ponemos a tu disposición dos vías directas:

1. Vía Rápida por WhatsApp (Recomendada): Envíanos un mensaje al +34 699 309 603 indicando tu nombre, número de pedido (ej. MUN-2026-XXXX) y la prenda que deseas devolver o cambiar. Te daremos las instrucciones al instante.
2. Vía Correo Electrónico: Envía un correo a munayermua7@gmail.com adjuntando los datos del pedido y el motivo orientativo para ayudarnos a mejorar.
3. Directamente en Tienda Física: Puedes acudir directamente a nuestra boutique en Travesía Cantabria 2, bajo, Ermua, presentar el correo de confirmación de tu pedido y gestionar el cambio o devolución sin esperas.

5. Gastos de Transporte en la Devolución

De acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico:

• Devolución ordinaria por desistimiento o cambio de opinión: Los gastos directos de devolución del producto (gastos de envío postal) correrán a cargo de la clienta. Puedes remitir el paquete por el medio de mensajería o servicio de Correos que prefieras.
• Devolución gratuita en boutique física: Si entregas el paquete personalmente en la tienda de Ermua, la devolución o el cambio no tiene ningún coste añadido.
• Prenda defectuosa, tara o error en el envío: Si has recibido una prenda con alguna tara de confección o un artículo erróneo que no coincide con tu pedido, Munay asumirá el 100% de los costes de transporte, enviando un mensajero a recogerlo a tu domicilio sin coste alguno.

6. Reembolso del Importe y Plazos

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda física y tras verificar que las prendas cumplen todos los requisitos higiénicos y de conservación:

• Se tramitará el reembolso íntegro del importe de las prendas devueltas.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (abono directo a tu tarjeta bancaria o Bizum).
• Plazo: El reembolso se ordenará en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del paquete devuelto. El tiempo en que verás reflejado el abono en tu cuenta bancaria dependerá de tu entidad emisora (generalmente 2 a 5 días laborables).
• Si lo prefieres para realizar una nueva compra inmediata, podemos emitirte un vale o tarjeta regalo boutique sin fecha de caducidad.